1.3. Hur felanmäler man via röda ringen i Signal?

Nedanstående FAQ-svar är preliminärt och under uppdatering. Senast ändrad 2023-02-05

För att felanmäla en del problem med värmen använder vi appen Signal. Den hittar du på Signals hemsida (för Mac) eller där du annars hittar appar för din telefon. 

1. Ladda hem appen.
2. Öppna appen och följ instruktionerna för att komma igång och skapa ett konto.
3. Kolla att du har kontakt med din röda ring. Om du inte bjuds in automatiskt, skriv in ditt husnummer i sökrutan och välj konversationen med den röda ringen med ett namn typ ”#113 & Värmegruppen”. 

Om du har ett nytt ärende i Signal gäller följande innan du ska felanmäla:

Först egen felsökning, se FAQ 1.2. I andra hand konsultation med borrhålsgranne. I tredje hand konsultation med ”husgrupps-hjälparna”. Dessa är

• Björklunden: Mathias Aho, Göran Karreskog och (för problem med golvburen rumsvärme) Nils Brenning.
• Gården: Torsten Elfhag, Ulf Öjebo, Gunnar Nihlen och (för problem med golvburen rumsvärme) Nils Brenning.
• Odlingen: Jan Olin och Mats Åberg
• Dammen: Martin Anagrius och Andreas Alexanderson och (för problem med golvburen rumsvärme) Nils Brenning.
• Tallhöjden: Anna Stolt och Björn Johansson

Husgrupps-hjälparna når man via Signal. Det finns för varje hushåll en tråd med en livboj som symbol, och text i formatet ”#21 & husgr-hjälpen”.

FELANMÄLAN SKA INNEHÅLLA:
• en tydlig beskrivning av problemet
• en utförlig beskrivning av felsökningen (enligt FAQ 1.2)
• en aktuell skärmdump på sidan Systemparametrar i hyss-appen (se FAQ 4.5)
• foton på de två tryckmätarna (se FAQ 2.1 och FAQ 3.3.)

GÖR FELANMÄLAN VIA DIN RÖDA RING I SIGNALAPPEN

Om du har ett pågående ärende kan du få information via röda ringen i Signal om vad energigruppen behöver veta. I brist på andra instruktioner ska du dock alltid bifoga en aktuell skärmdump på sidan Systemparametrar, och foton på de två tryckmätarna.

Felanmälan av ett nytt ärende i Signal, i röda ringen, ska innehålla dels en beskrivning av problemet, dels en beskrivning av felsökningen som gjorts enligt FAQ 1.2. Det ska dessutom bifogas en aktuell skärmdump på sidan Systemparametrar i hyss-appen, se FAQ 4.5, och foton på de två tryckmätarna, se FAQ 2.1 och FAQ 3.3.

Om du har ett pågående ärende får du information via röda ringen i Signal om vad energigruppen behöver veta.

Vid varje felanmälan behöver energigruppen veta

• när du är tillgänglig för att svara på frågor, och
• om du är hemma och kan komma åt hyssen.